février 22, 2019

Les plaintes vis à vis des locations à Tremblant

Lorsqu’un vacancier loue un logement de vacances à Tremblant, il peut arriver que les choses ne se passent pas comme prévu. Pour faciliter les démarches et accompagner les consommateurs mécontents, la Corporation de l’Industrie Touristique du Québec (CITQ) a mis en place un service de gestion des plaintes pour les locations de vacances à Tremblant.

Ces plaintes à la suite d’un désagrément lors de votre séjour dans un logement de vacances à Tremblant peuvent aussi bien être relatives aux services qu’à la non-conformité de l’hébergement aux normes fixées pour l’exploitation d’un établissement touristique au Québec.

Pour déposer une plainte,il est nécessaire de suivre cette procédure :

le consommateur doit envoyer la plainte adressée au ministère du Tourisme par voie postale, par téléphone ou par email, en détaillant les raisons et les coordonnées de l’établissement concerné

la plainte est alors transmise par le ministère à un organisme spécialement dédié aux traitements des plaintes, l’Alliance de l’industrie touristique du Québec (AITQ)

l’AITQ prend alors en charge le suivi de la plainte en contactant l’exploitant et la CITQ ( la Corporation de l’Industrie Touristique du Québec) qui se charge de classifier tous les établissements touristiques du Québec

la CITQ avise alors l’exploitant que la plainte sera pris en compte lors de la prochaine visite qui donnera lieu à la classification de l’établissement.

Grâce à la mise en place de ce service et la simplification des démarches, les consommateurs sont aujourd’hui mieux protégés en matière d’hébergement touristique au Québec

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