juin 12, 2018

la crédibilité des commentaires clients sur les sites

Quand vous cherchez une location de location chalet Mont Tremblant sur internet vous trouvez des sites de locations comme booking, VRBO ou Tripadvisor. Ces sites vous permettent d’avoir le choix entre les différents types de location. Pour vous aider dans votre choix, les commentaires des anciens clients sont importants car ils vous renseignent sur leur expérience. Mais il faut savoir détecter si ces revues sont fiables et vérifier la crédibilité des commentaires en ligne sur les sites de location de vacances. Certains commentaires sont honnêtes et reflètent la réalité mais d’autres en sont parfois plus éloignés. Pour déterminer la crédibilité des commentaires clients, il est préférable de vérifier:

Que le commentaire soit certifié: Si l’avis est certifié c’est une preuve d’achat. Cela signifie que l’internaute donne son avis grâce à son expérience client. Parfois il y a des faux commentaires écrit par une personne de l’établissement pour augmenter son classement ou par une personne de l’établissement concurrent pour lui faire baisser sa popularité.

Le profil de l’internaute: certains sites de locations permettent de voir le profil de l’internaute comme Tripadvisor. Le profil donne accès à des informations comme, le nombre de revues qu’il a écrit. Cette information permet de savoir si l’internaute se plaint souvent ou si il a des avis modérés. Cela permet aussi de connaître dans quelle circonstance la personne a loué la propriété (en couple, avec des enfants, célibataires…)

Les photos: les commentaires avec des photos permettent d’avoir des preuves qui appuient le commentaire. Parfois, les photos des internautes montrent d’autres aspects du bien différents de ce que l’on voit sur l’annonce.

La réponse de l’hébergeur: c’est intéressant d’avoir des informations complémentaires sur le commentaire et voir si l’hébergeur a répondu à la critique. Parfois un client n’est pas content et le commentaire explique seulement sa vision, mais c’est aussi intéressant d’avoir la réponse du propriétaire pour avoir l’autre version de la situation.

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