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Déposer une plainte

Déposer une plainte : logement de vacances à Mont-Tremblant

Mont Tremblant lodging

Lorsqu’un vacancier loue un logement de vacances à Tremblant, il peut arriver que les choses ne se passent pas comme prévu. Pour faciliter les démarches et accompagner les consommateurs mécontents, la Corporation de l’Industrie Touristique du Québec (CITQ) a mis en place un service de gestion des plaintes pour les locations à Tremblant. 

 

Ces plaintes à la suite d’un désagrément lors de votre séjour dans un logement de vacances à Tremblant peuvent aussi bien être relatives aux services qu’à la non-conformité de l’hébergement aux normes fixées pour l’exploitation d’un établissement touristique au Québec. 

 

Pour déposer une plainte concernant une location à Tremblant,il est nécessaire de suivre cette procédure : 

 

ÉTAPE 1

La plainte peut être adressée au ministère du Tourisme par téléphone, courrier électronique, courrier postal ou fax, en utilisant les coordonnées ci-dessous:

 

Téléphone
1 418-643-8499
Depuis Québec City: 418 643-5959
Numéro gratuit: 1 800 482-2433 (depuis le Canada et les USA)

Email
En remplissant ce formulaire disponible sur le site Web du ministère du Tourisme

Par la poste
418-643-8499
Ministère du  Tourisme – Secrétariat
900 René-Lévesque East, Suite 400
Québec, Quebec G1R 2B5

ÉTAPE 2

La plainte est ensuite envoyée à l’AITQ, l’Alliance de l’industrie touristique du Québec, désignée par le ministère du Tourisme pour traiter les plaintes.

ÉTAPE 3

L’AITQ assure le suivi auprès de la personne qui porte plainte, l’établissement d’hébergement de Mont-Tremblant en question.                                                             Si la plainte concerne des aspects couverts par les critères de classification, la CITQ en sera également avisée.

ÉTAPE 4

La CITQ informera ensuite la personne exploitant la location à court terme de la plainte reçue concernant les critères de classification de l’établissement et celle-ci sera prise en compte lors de la prochaine visite de classification.